Términos y condiciones

0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web elzamorano.es, del que es titular VEGA CENTRO 1907 SL (en adelante, CENTRO COMERCIAL EL ZAMORANO).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

1. IDENTIFICACIÓN

CENTRO COMERCIAL EL ZAMORANO, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

·      Su denominación social es: VEGA CENTRO 1907 SL.

·      Su nombre comercial es: CENTRO COMERCIAL EL ZAMORANO.

·      Su CIF es: B06663501.

·      Su domicilio social está en: C/ MARTIRES, 9 - 06200 ALMENDRALEJO - BADAJOZ (ESPAÑA).

·      Está inscrita en el Registro Mercantil de BADAJOZ  TOMO: 597  LIBRO: 0  FOLIO: 146  HOJA: BA-25939  INSCRIPCION: 1.

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

·      Tfno: 924660204.

·      Email: atencioncliente@elzamorano.es.

·      Dirección postal: C/ MARTIRES, 9.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y CENTRO COMERCIAL EL ZAMORANO se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente. 

3. PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

CENTRO COMERCIAL EL ZAMORANO se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, CENTRO COMERCIAL EL ZAMORANO podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente.

Así mismo CENTRO COMERCIAL EL ZAMORANO se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, avisando en la medida de lo posible, cualesquiera de los productos ofrecidos, cuando no pueda ofrecer las garantías necesarias para la venta de estos.

Una vez dentro de elzamorano.es, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en elzamorano.es.

OBSERVACIONES

No es necesario el registro, se puede realizar la compra como invitado, aún así, se le podrá pedir los datos necesarios para redactar el proceso de facturación.

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS

CENTRO COMERCIAL EL ZAMORANO pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de elzamorano.es. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente, se indicará " SIN EXISTENCIAS " o no hay "STOCK" lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, CENTRO COMERCIAL EL ZAMORANO suministrará un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato. En este caso, el consumidor decidirá la mejor opción ante la imposibilidad de CENTRO COMERCIAL EL ZAMORANO, de suministrar ese producto.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo sistema por el cual se haya realizado el pago o en caso de pago en metálico, mediante transferencia bancaria

Si CENTRO COMERCIAL EL ZAMORANO se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en elzamorano.es, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

1.     Los artículos que desea adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito mediante clic en el botón carrito del producto seleccionado.

2.     El carrito contendrá el nombre de los servicios seleccionado, su descripción en precio unitario, el descuento y los impuestos.

3.     Para realizar la compra no es necesario registrarse, pero se le solicitarán los datos fiscales para la facturación del producto a través de formulario.

4.     Si ya se encuentra registrado, se solicitará usuario y contraseña, para acceder directamente a su perfil.

5.     Una vez cumplimentada la orden de compra del servicio solicitado, y antes del pago, se presentará un resumen de las características del pedido.

6.     Confirmada la compra, se emitirá un mensaje de correo electrónico confirmando la recepción y resumen del pedido.

7.     La factura y el contrato se enviará por correo electrónico junto con la confirmación del pedido.

La factura se enviará por correo electrónico una vez realizada la compra y en algunos casos, se incluirá directamente en el paquete en formato papel.

Así mismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por CENTRO COMERCIAL EL ZAMORANO por correo electrónico.

OBSERVACIONES

Los contratos se irán eliminando de la cuenta del usuario una vez hayan transcurrido 3 meses desde la fecha de entrega del producto, dicho contrato podrá ser descargado y archivado personalmente por el cliente.

FACTURACIÓN

Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.

El cliente recibirá la factura en el correo y estará disponible en el área de cliente si está registrado. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento en las mismas condiciones que lo otorgo, utilizando los canales de comunicación ya descritos para recibir la factura en papel. Dicha factura será incluida en el paquete.

OBSERVACIONES

En el caso que no vaya incluida en el paquete, la podrá solicitar en la siguiente dirección electrónica: atencioncliente@elzamorano.es.

6. ENTREGA

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Península, y Baleares. No enviamos a Ceuta, Melilla y Canarias.

Cuando se recepcione el pedido, se debe hacer constar obligatoriamente en la boleta o PDA de recepción del transportista, los desperfectos estéticos que pueda presentar tanto el embalaje como el producto y contactar con nuestro departamento de ventas en atencioncliente@elzamorano.es.  De no contar con esta indicación no se garantizará en ningún caso la aceptación por parte de las agencias de transporte de las incidencias logísticas, imposibilitando cualquier ayuda que se pueda prestar a los clientes por parte de CENTRO COMERCIAL EL ZAMORANO.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

1. La entrega será directamente al consumidor mediante empresa de transporte.:

El plazo máximo de entrega es de 3/7 día/s.

1. El plazo de envío para cada territorio aparece en la siguiente tabla.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta

circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva

fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

- PENINSULA: 3 a 7 días laborales.

 - BALEARES 5 a 7 días laborales. 

2. La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega.

7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en elzamorano.es vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de elzamorano.es.

·      Los productos tienen el IVA incluido.

·      El tipo de IVA es del 21%.

·      Gastos de envío: Gratis

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

8. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

a. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

b. Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: Entidad: BANCA PUEYO SA. Número de cuenta: ES62 0078 0004 4540 3000 1097. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

c. PayPal

A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento: Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (indica tu nombre, tu dirección completa, tu número de teléfono y tu dirección de correo electrónico) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio (formulario desistimiento). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero". Deberá devolvernos o entregarnos directamente, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes", salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

·      Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.

·      Cuando el paquete presente desperfectos y no mantenga el precinto original.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a CENTRO COMERCIAL EL ZAMORANO sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, CENTRO COMERCIAL EL ZAMORANO procederá a la devolución del importe ya abonado, hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono, siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente.

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de CENTRO COMERCIAL EL ZAMORANO. Descargar aquí

CENTRO COMERCIAL EL ZAMORANO comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto el mismo debe encontrarse en buen estado y con su correspondiente envoltorio original y con todos sus accesorios.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

OBSERVACIONES

En el caso de desistir del contrato, EL CLIENTE, se hará cargo de la recogida del producto corriendo EL CLIENTE con los gastos ocasionados por la devolución del producto. En caso de entregas de productos por separado y que pertenezcan a un mismo pedido, el plazo de renuncia expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero indicado por el cliente, distinto del transportista, recibió el último producto, y siempre y cuando los productos se encuentren precintados y en su embalaje original.

10. GARANTÍA

Los productos adquiridos a través de elzamorano.es gozan de un período de garantía de desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.

El Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable. 

Se excluyen de las garantías las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

El vendedor responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó. El consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:

·      Con el servicio de Atención al cliente de CENTRO COMERCIAL EL ZAMORANO en el número de teléfono 924660204.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

·      Número de factura.

·      Identificación del modelo concreto.

·      Número de serie.

OBSERVACIONES

La garantía que tiene el producto será gestionada por Centro comercial el Zamorano con los fabricantes de los diferentes productos.

11.  ADHESION CONFIANZA ON LINE

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española.

 Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-dereclamaciones/ . Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

 demás, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

12. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante CENTRO COMERCIAL EL ZAMORANO el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 924660204, bien a través de la dirección de correo electrónico atencioncliente@elzamorano.es.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.